POLÍTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE SOLO POSTRES SAS.

POLÍTICAS Y CONDICIONES DE ENVÍO Y COSTOS DE ENVÍO.

El tiempo de entrega es el día en el que el cliente solicita su entrega, ya que son pedidos programados con dos (2) días de antelación, solamente en la ciudad de Bogotá, ya que manejaremos esta ciudad solamente, con un perímetro de cobertura desde la calle 26 hasta la calle 160 con carreras desde la carrera 7 hasta la Avenida Boyacá, donde espere su pedido. 

Los envíos se realizan de Domingo a Domingo. Si los pedidos se hacen después de las 12:00 del mediodía serán procesados, mínimo con dos días después para su entrega, o sea si los pedidos se hacen el día después de las 12 del mediodía serán procesados el siguiente día hábil a partir de las 8 am.

El costo de envío depende del lugar en Bogotá, donde esté ubicado. el costo varía según el peso y los costos son determinados por las empresas transportadoras de acuerdo a las políticas que para tal fin ellas establezcan, este precio le será informado al momento de cotizarle su pedido.

Si no está para recibir su pedido la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, el producto regresará a nuestras bodegas y no se asume devoluciones de dinero, por ser un producto perecedero.

Si no es el producto que ordeno, comuníquese con las líneas de Servicio al cliente SOLO POSTRES SAS que se encuentran en la factura o a través de nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o WhatsApp 3124585515, en horario de Domingo a Domingo de 9:30 am a 6:00 pm, Nos encargamos de gestionar cualquier cambio de su producto. No se aceptan devoluciones, Solo Postres SAS garantiza los despachos a la cobertura establecida a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantizan seguridad y cobertura.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, el cual será el 50% de abono del valor total del pedido. La confirmación de pagos se hará así:  Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil y el pago se haga efectivo. Para pagos a través de plataformas PSE, PayPal, PayU, DaviPlata o intermediarios electrónicos, se entenderá confirmada una vez el operador confirme y acredite el pago en nuestras cuentas. El tiempo de entrega empieza a contar inmediatamente después de realizada la compra y aprobado su pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. IMPORTANTE la correcta información de su correo electrónico, datos de contacto, dirección, teléfono o celular donde nos podamos comunicar con usted. El 50% restante del valor total del pedido se debe cancelar en el momento de la entrega a satisfacción del cliente.

IMPORTANTE: Para la modalidad de pago contra entrega el valor mínimo de pedido deberá ser de $50.000 y máximo de $1.000.000 para que pueda ser despachado, de lo contrario deberás hacer uso de los demás medios de pago POLITICAS Y CONDICIONES DE GARANTIAS Y DEVOLUCIONES.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, en la factura y comunicarse con las líneas de Servicio al cliente SOLO POSTRES SAS,  WhatsApp o  a través de nuestro correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., también en nuestra página web www.solo-postres.com.

No se aceptan devoluciones por ser un producto perecedero.

En caso de señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega y una vez notificado a Solo Postres SAS, dentro del plazo definido se hará la devolución por medio de un ticketvale para realizar una compra, este tendrá vigencia de seis meses, excepto en los casos en que reclamo sea realizado por causas no asociadas al cliente, en donde se realizará la devolución del dinero por medio de un reembolso. Comenzado el proceso de reclamo, en caso de que sean solicitados datos necesarios para adelantar el proceso, tendrá 30 días calendario desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

En caso de retractación de la compra, los gastos de envío a SOLO POSTRES SAS. serán asumidos en su totalidad por el comprador.

Los tiempos del reclamo en cada caso son:

Bono (vale) para realizar una nueva compra será enviado a tu correo en cuatro días hábiles después recibido el reclamo en nuestra empresa.

Devolución del dinero:

-A través de transferencia: se realiza dentro de los siete días hábiles siguientes de recibir los datos requeridos para dicho trámite.

-A través de reversión del pago: quince días hábiles después de presentada la reclamación.

TERMINOS Y CONDICIONES

Lea con atención el contenido de los siguientes textos. Por el uso de este Sitio, acepta los Términos de Uso, Términos del Contrato y Políticas de Privacidad aquí descritos.

El Contrato entre el cliente y SOLO POSTRES SAS, se entiende perfeccionado cuando una Oferta de Compra formulada en el Sitio web o atendida por nuestros canales y realizada por SOLO POSTRES SAS, sea aceptada por el cliente, ya sea por vía escrita o verbal y perfeccionada con el pago del producto. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio por parte de SOLO POSTRES SAS. Si El cliente no tiene capacidad legal para contratar, por favor no utilice nuestros servicios; SOLO POSTRES SAS no se hará responsable por los perjuicios causados por hechos de los incapaces en virtud de los artículos 2347 al 2349 del código civil colombiano.

SOLO POSTRES SAS a través www.solo-postres.com , formula la oferta de los diferentes productos que se anuncian y/o describen en este Sitio Web ("Sitio"). Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte de SOLO POSTRES SAS , se requiere del diligenciamiento por parte del cliente de una forma electrónica disponible en la página web, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que SOLO POSTRES SAS considere necesarios para que se pueda proceder a realizar la compra por este medio. El cliente acepta el indicar toda esta información conforme a la ley de HABEAS DATA y tratamiento de la información vigente en la legislación Colombiana.

La oferta realizada por SOLO POSTRES SAS para entenderse perfeccionada se encuentra condicionada a:

Que el cliente realice el diligenciamiento de los datos y formularios que SOLO POSTRES SAS defina para tal fin.

Que SOLO POSTRES SAS envíe al comprador una oferta o cotización formal la cual se enviara a los correos que el comprador ha suministrado para tal fin.

Disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte de SOLO POSTRES SAS al momento de la aprobación de la forma electrónica referida por parte de SOLO POSTRES SAS

Que el comprador haya aceptado la oferta de SOLO POSTRES SAS.

Que se haya hecho efectivo por parte del cliente el anticipo por el 100% del valor de la mercancía seleccionada por el cliente. Y que el cliente haya aceptado los Términos de Uso, Condiciones y políticas de este sitio. SOLO POSTRES SAS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta por parte del cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio.

PAGOS.

La presente oferta está condicionada a que el cliente haya elegido y aceptado los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta o por escrito o ya sea por correo electrónico, mensaje MMS, SMS o aplicación o plataforma de comunicación y a que el cliente haya hecho efectivo el pago respectivo por un valor equivalente al 50% del valor total del pedido como anticipo y el 50% restante se debe cancelar en el momento de recibir el producto a satisfacción del cliente.

Aun cuando SOLO POSTRES SAS ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso SOLO POSTRES SAS será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que SOLO POSTRES SAS verifique el pago del 50% como anticipo al total del pedido y el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta, se entenderá perfeccionado el contrato de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago mencionado, de no cumplirse con las demás condiciones establecidas, el contrato no se entiende perfeccionado y por tanto SOLO POSTRES SAS se compromete a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por concepto del pedido entregado.

El pago del 50% de anticipo al valor total del pedido, se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios: Tarjetas débito o crédito, vía baloto o Efecty, PayPal, Consignación anticipada de efectivo, DaviPlata, PSE.

SOLO POSTRES SAS, será responsable del transporte de la mercancía, gastos de manejo y seguro de los productos que se adquieran a SOLO POSTRES SAS, en la ciudad de Bogotá, el cliente asumirá el valor del envío del producto a su lugar de destino en Bogotá, en la zona de cobertura establecida inicialmente en este documento y será informado del flete de este antes de aceptar la oferta, el costo de este será el establecido por la compañía transportadora contratada para tal fin. Así mismo, el cliente será responsable de todos los impuestos sobre ventas, impuestos al valor agregado y cualesquiera otros impuestos que se ocasionen. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados en factura. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto de un pedido será de un (1) día hábil contados a partir de la solicitud del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de tele venta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido. Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja y  devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio Bogotano en el perímetro establecido como cobertura, al estipulado al inicio de este documento, a través de empresas de mensajería, en un plazo máximo de nueve (5) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros. El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que se elabore para el en el formato destinado para tal fin. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que SOLO POSTRES SAS queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra por los canales establecidos de comunicación por SOLO POSTRES SAS. La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como SOLO POSTRES SAS coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe. No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho en la guía de transportes, así como en la factura de compra. El cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación del producto. La responsabilidad de SOLO POSTRES SAS se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

El cliente solemnemente declara y sostiene que los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal. Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal. Se exime a SOLO POSTRES SAS de toda responsabilidad administrativa o penal por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este y todos los documentos o por la violación del mismo, de tal manera que el cliente será el único responsable por ello y las conductas que lo asistan.

En caso de que el cliente elija más de un producto en el sitio y uno o más de esos productos no cumplan con la condición de disponibilidad por parte de SOLO POSTRES SAS, se entenderá perfeccionado el contrato por las mercancías que, si se encuentran disponibles, se informará al cliente, mediante aviso comunicación, de la no disponibilidad de las demás y se generará la orden de compra y la correspondiente factura de conformidad con los productos disponibles.

En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo a lo establecido en este Sitio, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o almacenes autorizados de SOLO POSTRES SAS en la República de Colombia.

SOLO POSTRES SAS se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio Bogotano en la cobertura definida, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado a que el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por SOLO POSTRES SAS, las cuales se indican el sitio. De no encontrarse, en la lista que despliega el sitio para el efecto, deberá entenderse que no se tiene esa zona geográfica habilitada y que por tanto no se entenderá celebrado el contrato al no cumplirse la condición mencionada para su perfeccionamiento y en consecuencia no se procederá al envío de las mercancías.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar en el formulario electrónico o cotización que le presenta el sitio o en la información telefónica dada o vía plataforma de datos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se envíe por parte de SOLO POSTRES SAS la confirmación de la orden de compra siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de SOLO POSTRES SAS. Que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto SOLO POSTRES SAS. Queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado por el cliente. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, SOLO POSTRES SAS procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, SOLO POSTRES SAS no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío, SOLO POSTRES SAS podrá desistir del negocio y no estará obligado a restituir el monto pagado por los productos y el valor de los gastos incurridos por transporte.

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar o aceptar una Oferta de compra de producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, no tendrá ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y SOLO POSTRES SAS. Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales de Bogotá (Colombia).

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE SOLO POSTRES SAS.

1. SOLO POSTRES SAS., es una sociedad comercial legalmente constituida acogida a las leyes de la república de Colombia, identificada con NIT 9010685367 con domicilio en la Carrera 60 No. 66-98, Bogotá D.C., quien actúa en calidad de Responsable / Encargado del Tratamiento de datos personales.
2. FINES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Con la expedición de la presente Política se establece el reglamento interno de SOLO POSTRES SAS., para el tratamiento de la información y los datos personales de sus visitantes, clientes y proveedores; al mismo tiempo, busca difundir y salvaguardar los derechos que les asisten a estas personas frente a la compañía para conocer y/o solicitar la actualización, rectificación o eliminación de la información recopilada en las bases de datos.

Esta Política será aplicable a cada uno de los canales de comunicación, promoción y publicidad establecidos por la compañía, entre los que se cuentan, pero sin limitarse a ellos, la siguiente página web: www.solo-postres.com, sin perjuicio de que este sitio web puedan modificar su denominación, extensión, lo cual se informará en el momento en que ocurra.

3. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADA.

SOLO POSTRES SAS., recauda la información y los datos personales de sus visitantes, clientes, colaboradores y proveedores y podrá estar conformada según las necesidades de cada producto y/o servicio, entre otros los siguientes datos:

Nombres y apellidos.

Tipo y número de identificación.

Nacionalidad y país de residencia.

Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales).

Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales).

Fax (personal y/o laboral).

Compañía en la que labora y cargo.

Los Titulares de los datos personales en ningún caso estarán obligados a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Los datos personales recopilados objeto de esta reglamentación podrán almacenarse, procesarse, segmentarse, en equipos y/o dispositivos propios o de terceras personas ubicados en Colombia o en el exterior y se entenderá que con la aceptación de la Política de Privacidad, cada Titular que la acepta, automáticamente está aceptando estas características.

4. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

Los siguientes son los Derechos de los Titulares de la información objeto de Tratamiento:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SOLO POSTRES SAS., en su condición de Responsable del Tratamiento.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a SOLO POSTRES SAS., en su condición de Responsable del Tratamiento.

Ser informado por SOLO POSTRES SAS., previa solicitud mediante los canales previamente autorizados, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones, según lo reglado en la Ley 1581 de 2012, en aquellos eventos en que hubiere agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento, sin obtener ningún tipo de respuesta o respuestas favorables a su solicitud.

Revocar de plano y en cualquier momento la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

Todo visitante, cliente o proveedor cuenta con el derecho de verificar exclusivamente sus datos personales almacenados en los bancos de datos de esta compañía, y a ejercer los derechos a solicitar su actualización, rectificación o eliminación, y a este efecto, el procedimiento aplicable para el ejercicio de tales facultades será el señalado en la Ley 1581 de 2012.

Los siguientes son los canales dispuestos por la compañía para la atención de sus solicitudes:

De forma escrita, radicando su solicitud en nuestras oficinas ubicadas en la Carrera 60 # 66-98, Bogotá D.C., Por correo electrónico a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o a través de la página web www.solo-postres.com , para dar trámite a la petición, consulta o reclamo, esta deberá incluir la siguiente información:

Nombre del articulo comprado.

Nombres y apellidos

Identificación (C.C., C.E., NIT)

Dirección

Ciudad

Teléfono Fijo/ Celular

Correo electrónico

Descripción detallada de los hechos que generan la petición, queja o el reclamo.

6. FIN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Las bases de datos generadas a partir de los datos personales suministrados por nuestros visitantes, clientes y proveedores, será utilizada en las siguientes actividades:

Envío de información sobre novedades en productos de la compañía y/o de la industria.

Informar sobre campañas publicitarias, informativas o promocionales. Realizar estudios de mercado en tendencias y hábitos de consumo.

Evaluar la calidad de nuestros productos y el nivel de satisfacción como clientes.

Llevar a cabo directamente o a través de su casa matriz, filiales o subsidiarias, empresas terceros aliados de negocios, actividades de promoción, mercadeo o publicidad.

Anunciar programas o campañas de fidelización con beneficios.

Transmitir y/o transferir los datos personales a subsidiarias o terceros aliados vinculados mediante relaciones comerciales con la compañía a nivel nacional o internacional.

Todas aquellas actividades que resulten acordes con el objeto de la sociedad y que sean idóneas para ejecutar actividades de mercadeo y publicidad. Estas actividades podrán realizarse a través de correo físico, electrónico, mensajes de texto vía celular (SMS/MMS) o por cualquier otro medio tecnológico de comunicación.

La aceptación de la presente Política de Tratamiento de los datos personales por parte de sus Titulares, conlleva la autorización para realizar el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia a terceros países de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los productos adquiridos, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y fidelidad.

7. Vigencia

La presente política rige a partir del 24 de abril de 2020 y estará por un término de diez (10) años.